新型コロナウイルスの感染拡大によって、顧客の消費マインドが劇的に変化し、デジタルシフトが加速した今、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験価値）の向上こそが企業にとっての経営課題と言っても過言ではありません。
本イベントでは、ネスレ日本 前代表 高岡浩三氏、オイシックス・ラ・大地 COCO 奥谷孝司氏をお迎えし、ポストコロナのCX戦略の要諦について語っていただくとともに、CX先進的企業の事例、アドビが提供するCXMソリューションを紹介します。
セミナー概要
- 日時：2020年11⽉９⽇（月）13:00～14:55（12：30からログイン可能）
- 主催：ダイヤモンド社 デジタルビジネス局
- 協賛：アドビ
- 会場：ウェブセミナー（ご⾃宅のPCやスマートフォンで受講可能）
※事前収録した動画を配信いたします。 - 定員：200名
※協賛企業の同業者様のご参加はお断りする場合がございます。 - 受講料：無料（事前登録制／抽選）
- 対象：経営層（CEO、CDO、CMOなど）、経営企画部⾨、宣伝・マーケティング部⾨における責任者
- ※当選者にはご登録から2週間以内にメールにて視聴⽤URLをご連絡いたします。
タイムテーブル
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13:00～13:45 特別講演
デジタルトランスフォーメーションによるマーケティング経営
高岡 浩三 氏
ケイアンドカンパニー代表取締役
1983年ネスレ日本入社、各種ブランドマネジャー等を経て、ネスレコンフェクショナリーマーケティング本部長として「キットカット受験応援キャンペーン」を手がける。2005年ネスレコンフェクショナリー代表取締役社長に就任。
2010年ネスレ日本代表取締役副社長飲料事業本部長として新しい「ネスカフェ」ビジネスモデルを構築。同年11月より2020年3月までネスレ日本代表取締役社長兼CEO。2014年、自身が手がけた「ネスカフェアンバサダー」が第6回日本マーケティング大賞を受賞。2014年よりワールド･マーケティング・サミット・ジャパンカウンシル代表。同年「The Internationalist」による「37 OUTSTANDING MARKETERS NAMED INTERNATIONALISTS」に選出。2016年コトラービジネスプログラムプレジデント就任。
2017年11月より早稲田大学ビジネススクール国際諮問委員。2018年4月よりテアトル東京アカデミー社外取締役。2020年WEIN挑戦者ファンドco-Founder。
2017年5月よりケイアンドカンパニー代表取締役としてクライアントCEOに対するデジタルトランスフォーメーション（DX）を中心としたビジネスプロデューサーとして活躍。
著書に『逆算力』『ゲームのルールを変えろ』『ネスレの稼ぐ仕組み』『マーケティングのすゝめ』『世界基準の働き方』、21st Century Marketing: Digitalization and Transformation through Innovationなど（共著を含む）がある。 
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13:45～14:15 協賛講演
2021年の事業戦略の在り方―『Mar Tech』で事業を加速する―
・ビジネスとITを結びつける『Mar Tech』
・それを活用して新たな顧客体験価値を生み出す力
・そのためのリーダーシップの再定義奥谷 孝司 氏
オイシックス・ラ・大地 COCO（チーフ・オムニ・チャネル・オフィサー）
顧客時間 共同CEO / 取締役早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）
1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向（ドイツ勤務）、World MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月にオイシックス（現 オイシックス・ラ・大地）に入社し、現職に
2018年9月、顧客時間 共同CEO/取締役に就任。
テクノロジーを活用したビジネスの再定義とリーダーシップの役割
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石井 龍夫 氏
アドビ エグゼクティブフェロー
1980年花王に入社、販売部門経験の後、事業部門でブランドマーケティング業務に14年携わり、花王の主要ブランドのブランドマネージャーを歴任。 2003年以降、web作成部長を経て、デジタルコミュニケーションセンター長として花王のデジタル活用に携ってきた。2014年にデジタルマーケティングセンターを新設し、2017年1月に退任するまで花王のデジタルマーケティング活動を統括。
現在は、アドビのエグゼクティブフェロー、C Channelの監査役、イーライフのエグゼクティブアドバイザーを務める一方、日本マーケティング協会のマーケティングマイスターやデジタルメディア広告電通賞の審査委員長、日本アドバタイザーズ協会のデジタルメディア専門委員会委員、早稲田大学大学院経営管理研究科講非常勤師、マーケティング国際研究所の招聘研究員でもある。
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祖谷 考克 氏
アドビ DXマーケティング＆セールスデベロップメント
2013年よりアドビに参画、ビジネスコンサルタントとして顧客のデジタルビジネスを推進。2018年、新組織デジタル ストラテジー グループを日本で立ち上げ、経営視点からの中期的なデジタル変革の戦略策定を支援。2019年11月より現職、日本におけるアドビDX事業のマーケティングおよびインサイドセールス組織を統括。
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奥谷 孝司 氏
オイシックス・ラ・大地 COCO（チーフ・オムニ・チャネル・オフィサー）
顧客時間 共同CEO / 取締役
14:45～14:55 閉会・アンケート
※プログラムは予告なく変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。